Bonjour,
Vous pouvez créer des comptes pour vos clients, leur donner le droit de création, et le droit d’édition uniquement sur les tickets qu’ils ont créé.
Il doit manquer quelque chose au niveau des permissions. Vous pouvez indiquer sur les menus s’ils doivent apparaître ou non dans le menu de gauche, comme ici.
Vous trouverez ici une documentation sur la gestion des droits et des permissions dans l’ERP :
https://www.axelor.com/wp-content/uploads/2018/08/Gestion-des-droits.pdf
Dans la V4 on pouvait également créer des tickets depuis le portail client (App « Portal »). Depuis on a modifié la gestion des tickets en créant une nouvelle application de support client. On va essayer de rétablir bientôt la création de tickets depuis le portail client.